售后服务



售后服务

 

  售后部退换货标准

  尊敬的新老客户您好:

  感谢您购买和使用本公司产品,为给您带来更高效快速的售后服务,现制定本 公司售后部服务标准。

  一

  返货须知:

  1、返货有代收,需提前告知,未提前通知,按公司规定不提货,直接原返。

  2、返货发回公司处理,请填写本公司返货电话,发出后请您通知售后专员,并告知运单号、收货人信息、电话和物流;便于售后专员对您的返货的跟踪以便及时安排提货,避免因物流问题等原因,不能及时提回和处理;

  3、返货处理完成后,公司会及时通知您并发回,如返货处理超过10天,您未要货一起发回的,避免影响您的使用,售后部会再次与您确认,并安排发回。

  二

  新产品退换货条件:

  1、活动处理机和特价机出售的产品不包退换,无售后服务,如有质量问题只负责免费维修;

  2、季节性商品,如水泵、打药机、发电机、烟雾机等不退换货;如有质量问题只负责免费维修。

  3、新商品退换,产生的退货运费由客户承担,公司不承担运费;如商品出现质量问题或缺少相关配件,客户不能正常销售,退回的商品,我部承担运费;

  4、退货商品需要减款,购买期3个月之内按照原价正常减款,超过3个月,按照目前市场最新正常售价减款;超过半年以上的不再处理。

  5、新商品退换包装损坏部分、缺少配件部分,扣除相应费用,若配件严重缺失,影响我公司二次销售的,不予退换。

  6:不属于本公司机器,发回需要维修的,公司不承担运费。

  注:一.新商品需要退换时,请于规定时间内退回我部处理,逾期按照第四条规定处理;

  二.收货后,超15日未反馈缺少附件,未告知我部发货出错,返货处理时,不履行第三条规定,缺少部分扣除相应费用。

  三

  包处理范围:

  1、整机包换(以机器七成新判定),经公司鉴定整机出现以下质量问题:气门断裂、曲轴断裂、卡死(非机油问题造成)、曲轴滚针轴承断裂,活塞(环)断裂造成其他配件损坏的、曲轴箱有沙眼等重大质量问题,或因质量问题出现不可修复的故障,公司免费更换动力,塑料件和相关附件不在包换范围;

  2、新机试机或首次使用(以机器使用痕迹判定),出现漏油,异响,无法启动或经我公司售后指导仍无法解决的故障,可申请退换货服务。

  3、热机熄火包换(以机器七成新判定),如遇高温熄火现象,客户要求退换,本部委派技术人员上门鉴定,确认属于高温熄火,本部免费予以退换;经我司鉴定不属于高温熄火,我司不予退换。

  (1)、高压包,包换期12个月(进口除外)注:特殊情况,经我司查明后,另做处理。

  (2)、化油器,包换期12个月(进口除外)注:特殊情况,经我司查明后,另做处理。

  (注:新到整机上的化油器或高压包日期时间过久的,记录并通知厂家,申请延长保质期,保留截图做为之后返厂的依据。另客户返回换货的,根据客户要货时间并查询到货信息确认商品日期,酌情换货处理。)

  1、锂电产品,非新机故障不予退换,只负责维修。

  2、锂电产品,电路板,电机等出现故障,包换期12个月内,免费更换维修,经鉴定人为损坏的,收取配件费用。

  3、锂电手枝剪产品,只维修,不退换(兴立系列提供相应返厂保修卡,免费维修,无保修卡,收取维修费用)

  4、电锯出现转子故障的,转子包换期为6个月,整机不予退换。

  5、如有特殊情况须经本公司同意方可退换;

  注:①整机相关附件:如导板,链条,工具包,操作杆,背包架,药箱,钻头,绿篱机刀片总成,齿轮箱总成,泵头等附件不在整机保退换范围内

  ②退换产品,以换货为主,退货以当前销售价格减款处理

  保修期内,整机保修配件参考:

  保修配件:化油器(进口除外,包括walbro,)高压包,曲轴

  需鉴定配件:气缸,曲轴箱,汽油箱(漏油)

  不保修配件:火花塞.活塞(环).空滤器.塑料件.橡胶件.弹簧件等,以及机器相关附件。

  四

  不包处理范围:

  1、所有进口整机一经使用任何问题不包退换,公司负责免费 维修,更换配件收费;

  2、超过三个月包换期出现质量问题不包退换,公司负责免 费维修,更换配件收费;

  3、易损件使用过不退换,如:链轮、离合器、气缸总成、曲 轴、导板、链条、圆锉、飞轮、打草头、软轴、刀片、绿篱机,刀片(链条刀齿接反的除外)

  4、因人为原因造成的故障,如未加注混合油或混合油比例不正 确造成曲轴卡死和拉缸的不在免费维修和包换范围内,维修收 取相应的配件费用。

  5、因非重大质量问题,非人为原因造成的其他类故障,不在包 括范围之内,我部负责免费维修和更换部件。(特殊情况请提前 电话与公司协商,公司可发备用机给客户先行使用);

  6、如因个人鉴定问题,私自给客户调换整机的,我部鉴定 属于人为原因造成的故障,我部有权不予退换。

  7、不属于公司产品,发回维修,公司不承担往返费用。

  注意:如您对返货处理结果不满意,返货处理速度慢,服务态度差或售后部未按照“售后部服务标准”要求给您处理,以及机器维修不合格等问题,请拨打售后经理电话进行投诉,由售后经理为您解决问题。

  返货指定电话:18239962960

  奥斯顿动力机械设备有限公司

  售后部

  2021.1.1

页面版权 ©2018 郑州奥斯顿机械设备有限公司
豫ICP备17003349号-3   网站建设:中企动力  郑州